“您好，我是市纪委信访室工作人员，您反映的问题镇纪委给出的答复是正确的，我再详细跟您解释一下......”日前，邹城市大束镇村民徐某在向镇纪委反映问题时，对镇纪委的答复存有疑虑，该镇纪委及时与市纪委信访室进行视频连线，让信访人得到更权威的回应。

为进一步畅通信访举报渠道，提升监督效能，邹城市纪委监委在健全网络、来信、来电、来访、微信等群众举报系统的基础上，建设了“1+16”的视频远程接访系统，市纪委建立视频接访中心，16个镇街纪委建立接访分中心。视频接访系统实行专线运行、专人管理，群众到镇街纪委反映问题时，涉及政策把握、咨询结果等需要上级纪委答复、解释的问题，通过视频连线，突破空间局限，与信访人“面对面”交流，让群众不出远门就可以及时反映诉求，解决问题，真正实现了“大事不出镇、矛盾不上交”。

“挂了个普通号，看了个专家诊，没想到在镇里就和市纪委的领导‘见上面’了，给我的答复，我非常满意，没必要再往市纪委跑了。”“面对面”的解答，让徐某及时解除了疑虑，也打消了他继续向上级反映问题的想法。

为使视频接访系统发挥更大作用，该市推行每周三“公开接访日”制度，由市纪委班子成员及各镇街纪委书记分别在市镇两级接访场所同时接访，通过在线调度，督促基层纪委开门接访、主动服务，确保信访问题在基层解决，矛盾在基层化解。

“视频‘远程接访系统’降低了群众信访成本，切实做到了信访举报工作重心下移、关口前移，”该市纪委常务副书记、监委副主任刘华表示，“及时、准确、权威的解答，使一些初信初访问题在基层得以及时化解。”据统计，今年以来，受理群众信访举报同比下降57.7%，其中本级来访数量同比下降52.5%。