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金乡县:开展“模拟接访” 提升信访工作规范化法治化正规化水平
发布日期:2022-04-19 10:47 信息来源: 金乡县纪委监委
信息来源:济宁市纪委监委
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“哪位是纪委的领导,俺们要实名举报俺们村支部书记”“您别着急慢慢说,有什么问题和困难我们一定尽最大努力帮您解决”……

为提升纪检监察干部信访举报工作水平,近日,金乡县纪委监委组织全县13个镇街24名新任纪检监察干部到县国家公职人员违法违纪举报中心开展模拟接访。模拟接访紧紧围绕信访接待中涉及的重点难点,选取日常工作中信访举报的典型情景,由镇街纪检监察干部扮演来访群众、接访人员开展模拟演练。

“来访群众是带着问题来的,难免会有些情绪,真诚和倾听是做好信访工作的关键。无论群众反映的是哪方面的问题,说得有没有道理,都要耐心倾听……”为保证模拟接访的效果和质量,模拟接访结束后,该县纪委监委信访室工作人员对模拟演练中信访接待流程、信访接待文明用语、信访接待答复口径、检举举报平台基层版信息录入等流程中的优缺点进行点评,针对其中存在的薄弱环节和突出问题,分享释法说理、语言表达等方面的经验心得。

与以往“一人台上讲、众人台下听”的培训形式不同,此次模拟接访聚焦信访工作中遇到的“疑难杂症”,通过精心设计模拟场景,最大限度还原了信访工作中的现实情节,充分激活学员参与的积极性、主动性,有效避免“台上讲得津津有味、台下听得一知半解”的情况。生动细腻的情节考验着接访技巧、专业知识的运用,角色互换能够深入体会来访群众的急切,有助于精准找出短板和不足,提高基层纪检监察干部驾驭复杂局面的应变处置能力和服务群众工作能力。

“信访无小事,点滴系民生。基层纪检监察干部直面群众,接访工作人员的态度决定了老百姓心中的温度和热度。”金乡县纪委监委相关负责人表示,“在下一步工作中,将进一步健全完善相关制度机制,规范接访流程,以信访工作规范化法治化正规化提升来访群众满意度。”


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